IT-Koordinator / IT-Fachbetreuer

Seminarinhalt

Aufgabenprofil des IT-Fachbetreuers und seine Position im Unternehmen

Beschreibung der Aufgaben wie z.B. Beratung, Aufklärung, Koordination, Betreuung
Position des DV-Koordinators innerhalb der Fachabteilung
DV-Koordinator als Schnittstelle zwischen Fachabteilung und DV-Abteilung

Grundlagen des anwenderbezogenen DV-Projektmanagements

Grundlagen des modernen Projektmanagements
Phasen eines Projekts
Projektleiter und Projektgruppe
DV-Fachbetreuer als Dienstleister

Konfliktmanagement

Vorbeugen und Bewältigen von Konfliktsituationen in der Fach- und mit der DV-Abteilung sowie innerhalb der Projektgruppe

Dokumentations- und Informationsmanagement

notwendige Arbeitstechniken beim Sammeln, Darstellen und Bewerten von Daten
Formulare gestalten und verwalten
Termine verwalten und überwachen
Hinweise aus den Fachabteilungen bewerten, verarbeiten und weiterleiten
Zuständigkeiten und Verantwortung

Kooperation und Koordination bei der IST-Aufnahme

Formulierung der Aufgabenstellung
Aufgaben der IST-Analyse
Methoden und Werkzeuge
Faktor Mensch mögliche Widerstände in den Fachabteilungen

Kooperation und Koordination im Vorfeld von Systemveränderungen

Analyse von Arbeitsabläufen und Datenflüssen im Hinblick auf eine mögliche Optimierung
Ausarbeitung neuer DV-gestützter Arbeitsabläufe in Zusammenarbeit mit dem Anwender
Prüfung der neuen Anforderungen im Hinblick auf ihre Umsetzbarkeit in der Fachabteilung
Unterstützung der DV-Abteilung durch Beispiele aus dem Umfeld der Fachabteilung
Kooperation bei der Erstellung des Pflichtenhefts
Vorbereitung der Fachabteilung auf die Anpassung/Einführung von neuer Software

Kooperation und Koordination bei der Einführung

Vorbereitung und Aufbereitung der Stammdaten
Erstellen von Anwender- und System-Handbüchern
Umfang der Anwenderschulung und Schulungsunterlagen
Einweisung der Anwender und Ansprechpartner bei auftretenden Problemen

Betreuung

Überwachung des Systems, kontinuierliche Hilfestellung (Benutzerakzeptanz)
Beratung im Umgang mit Hard- und Software
Sammeln und Bearbeiten von Anwenderwünschen
Zuständigkeiten und Verantwortung innerhalb der Fachabteilung
Pflege der Anwender- und System-Handbücher
Bestimmung des notwendigen Weiterbildungsbedarf

Teilnehmerkreis

MitarbeiterInnen aus allen Fachabteilungen

Dauer

2 - 3 Tage

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