Ist Kommunikation ein Glücksspiel oder eine abenteuerliche Angelegenheit? Wer weiß schon mit Sicherheit, ob dass, was man sagt, auch so beim anderen ankommt?

Als Sekretärin/Assistentin sind Ihre Aufgaben und Talente als Kommunikations-Profi zunehmend gefragt. Sie sind nicht nur die rechte Hand Ihres Chefs/Ihrer Chefin, sondern mehr und mehr auch sein/ihr drittes Ohr. Sie hören vieles aus der Abteilung, Sie nehmen wichtige Zwischentöne wahr, Sie sind das Sprachrohr in Richtung Mitarbeiter, und Sie brauchen eine hohe Sensibilität für Stimmungen. Um Ihren Vorgesetzten hier professionell zu unterstützen, müssen Sie Ihre eigenen Kommunikationsfähigkeiten stetig ausbauen, Konflikte erkennen und analysieren, Informationen aus dem Flurfunk filtern und Strategien für knifflige Gespräche entwickeln.

Stärken Sie mit mir Ihr Kommunikationsgeschick und werden Sie so eine noch wertvollere Mitarbeiterin für Ihren Chef oder Ihre Chefin.

Wie funktioniert Kommunikation?

• Miteinander arbeiten, miteinander kommunizieren
• Die 4-Ohren einer Nachricht
• Kleiner Mann im Ohr – Wie Missverständnisse entstehen
• So beherrschen Sie die Eskalations-Spirale

Optimale Chefentlastung durch gute Kommunikation
Gemeinsame Ziele klären

• Wichtigkeit von Informationen aus dem Flurfunk filtern
• Raus mit der Sprache: verständlich und eindeutig formulieren

Worte, die verbinden:

• Wie Sie gute (Kunden-)Beziehungen herstellen
• Das Talent, sich sympathisch darzustellen
• Small-Talk – so plaudern Sie souverän
• S.O.S.-Strategien für knifflige Gespräche
• Das akzeptable „Nein“

So setzen Sie sich durch:

• Umgang mit Emotionen im Gespräch
• Von Angesicht zu Angesicht: Tools für ein Zweier-Gespräch
• Unsachlichen Angriffen parieren
• Ihre Überlebensstrategie

Sekretärinnen, Abteilungs- und Chefsekretärinnen, Vorstandssekretärinnen, Assistentinnen, sowie alle Frauen, die sich selbst und ihrer Arbeit gerecht werden wollen.

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