Assistenz bedeutet in erster Linie Chefentlastung. Wir leben in einem schnelllebigen Zeitalter, die Aufgaben Ihres Chefs werden immer umfangreicher und komplexer und damit auch Ihre Arbeit. Lernen Sie, vorausschauend zu denken und zu handeln! Wie sieht Ihre zukünftige Rolle im Unternehmen aus?

Total Quality Management bieten eine Vielzahl wichtiger Ansätze und Ideen, die es in die Praxis umzusetzen gilt. Ziel ist die durchgängige enge Verknüpfung von Kundenerwartung mit der Qualität der Produkte sowie den Leistungen und Arbeitsprozessen im Unternehmen. Dies betrifft alle Abteilungen, jeden einzelnen Mitarbeiter, vor allem aber das Management und folglich auch das entsprechende Sekretariat.

Die aktuellen Normen berücksichtigen das Sekretariat noch nicht, doch die neuen Versionen, die derzeit in Arbeit sind, werden den Schwerpunkt auf die Arbeitsprozesse legen, spätestens dann muss auch die Arbeit im Sekretariat berücksichtigt werden.

Total Quality Management geht alle Unternehmensbereiche an. Welche Rolle ist der Sekretärin im TQM zugedacht? Wie kann sie ihren eigenen Arbeitsplatz im Sinne einer permanenten Verbesserung gestalten? Welche Möglichkeiten hat sie, damit die Schlagworte wie Innovation, Perfektion und Qualitätssicherung nicht zu leeren Floskeln werden? Wie können Fehler vermieden werden? Diese Fragen sollen anhand von praxiserprobten Arbeitsmitteln beantwortet werden.

• Was ist Qualität? Wem nutzt die Zertifizierung? Wem nutzt TQM?
• Wer ist der Kunde?
• Die Rolle der Sekretärin in der Kunden-Lieferanten-Beziehung
• Schlagworte unter die Lupe genommen Qualitätssicherung, KaiZen, KVP
• Die Rolle der Sekretärin im TQM
• Qualität am Arbeitsplatz Definition und Beispiele
• Innovation im Sekretariat
• Methoden und Strategien der Fehlervermeidung Poka Yoke, KVP
• Neue Aufgaben der Sekretärin
• Bestandsaufnahme Durchleuchten Sie Ihre Tätigkeiten !
• Permanente Selbstkontrolle im beruflichen Alltag
• Die Sekretärin als Motivationstrainer
• Die Aufgaben der Sekretärin im neuen Jahrtausend

Bitte beachten Sie, dass Sie die beiden Seminare unabhängig von einander buchen können.

Sekretärinnen, Abteilungs- und Chefsekretärinnen, Vorstandssekretärinnen, Assistentinnen, sowie alle Frauen, die sich selbst und ihrer Arbeit gerecht werden wollen.

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