Total Quality Management (TQM) ist heute in aller Munde, doch dies bedeutet noch lange nicht, dass die Ideen dieses Konzepts in die Praxis umgesetzt werden. Ziel ist die durchgängige enge Verknüpfung von Kundenerwartung mit der Qualität der Produkte sowie den Leistungen und Arbeitsprozessen im Unternehmen. Dies betrifft alle Abteilungen, jeden einzelnen Mitarbeiter, vor allem aber das Management.
Dreehsen, B.: Die Schlüsselrolle des Sekretariats im Qualitätsmanagement, Verlag Praktisches Wissen, Der Neue PC-Berater für Sekretariat und Assistenz, Loseblattsammlung, AK02 (2002), Gruppe 3, Q50, p. 1 - 12
Dreehsen, B.: Was hat KaiZen mit Qualität zu tun?, Verlag Praktisches Wissen, Der Neue PC-Berater für Sekretariat und Assistenz, Loseblattsammlung, AK02 (2002), p. 8 - 10
Dreehsen, B.: ISO 9000 (2000) Kosmetik oder Innovation, Management Berater (2000), Nr. 1, S. 65 – 66
Dreehsen, B.: Die Bedeutung der Zertifizierung, Sekretariat 44 (1998), Nr. 8, S. 26-28
Dreehsen, B.: Fehler vermeiden, Motivation und Selbstkontrolle, Sekretariat 44 (1998), Nr. 6, S. 28-29
Dreehsen, B.: Innovation im Sekretariat, Sekretariat 44 (1998), Nr. 4, S. 30-31
Dreehsen, B.: Das Sekretariat ist wesentlich im TQM, Sekretariat 44 (1998), Nr. 2, S. 24-25
Dreehsen, H.-G. e. a.: Qualitätsmanagement in der Lehre, QZ 43 (1998), Heft 2, S. 176-178
Dreehsen, H.-G. e. a.: Qualitätssicherungsmaßnahmen bei der Auswahl von Internet Providern, Glückauf 134 (1998), Nr. 3, S.: 121-122
Dreehsen H.-G.: Kapitel 6.7.1-6.7.5 (38 Seiten): Kapitel 6.7.6 (26 Seiten): Qualitätssicherungsmaßnahmen bei der Auswahl von Internet Providern; erschienen in Klein, B. Prof. Dr.; Hrsg. Konstruktionsmanagement, Augsburg, 1996. ISBN 3-8111-5592-X
Dreehsen, B.: Qualitätssicherung bei EDV-Systemen, VDI-Z 139 (1997) Nr.3, S. 58-59
Dreehsen, B.: Qualitätssicherung bei EDV-Systemen, Glückauf 132 (1996) Nr. 9, S. 646-648
Dreehsen, B.: Qualitätssicherung bei EDV-Systemen – Auswahl, Einsatz und Betrieb von Hard- und Software gemäß DIN/ISO-9000ff, Düsseldorf: Springer/VDI-Verlag, 1996. ISBN 3-540-62217-9, 252 Seiten, 54 Abbildungen
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